Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devoluções - Sua Satisfação é a Nossa Prioridade!

A Nekon está comprometida em proporcionar uma experiência incrível em nossa loja. Nossa política de troca e devoluções foi cuidadosamente elaborada para garantir que você fique satisfeito(a) com sua compra. Confira os detalhes:

1. Prazo para Trocas e Devoluções:

Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução. Queremos que você tenha tempo suficiente para avaliar sua compra e tomar a melhor decisão. 

De acordo com Código de Defesa do Consumidor referente à compras realizadas em canais de vendas não presenciais, como telefone e internet, é possível solicitar o cancelamento em um prazo máximo de até 7 dias corridos após a entrega.

Seguindo esta norma e política, realizaremos o cancelamento exclusivamente dentro deste prazo. Após este prazo, NÃO serão aceitos pedidos de cancelamento ou devolução.

1. Condições para Trocas e Devoluções:

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto precisa estar nas seguintes condições:
- Não ter sido usado, danificado ou apresentar sinais de mau uso.
- Manter as etiquetas, embalagens originais e acessórios intactos.
- Itens personalizados ou perecíveis podem ter condições específicas para troca ou devolução.

3. Processo de Troca e Devolução:

1. 
   Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para iniciar o processo. Estaremos prontos para ajudá-lo(a) em todas as etapas.
   b. Informe o motivo da troca ou devolução e forneça as informações necessárias, como número do pedido e detalhes do produto.
   c. Após a aprovação da solicitação, você receberá instruções sobre como proceder com a devolução ou troca do produto.
   d. Assim que recebermos o produto devolvido, realizaremos uma verificação de qualidade para garantir que ele esteja de acordo com as condições mencionadas anteriormente.
   e. Após a confirmação, iniciaremos o processo de troca ou reembolso, conforme sua preferência.
   
   4. Opções DisponíveisTroca: Você poderá escolher outro produto de valor equivalente ou pagar a diferença, sujeito à disponibilidade em nosso estoque.
   b. Reembolso: Se preferir, faremos o reembolso total do valor da compra, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original.

Compras via cartão de crédito

• O lançamento do estorno de valores será realizado em até 10 dias após a data da solicitação, através de transferência bancária ou PIX.
• É importante lembrar que o valor estornado não cancela a cobrança de parcelas e normalmente é concedido um crédito por transferência bancária ou PIX, referente ao valor estornado, em um único lançamento, exceto em algum procedimento exclusivo e unicamente de responsabilidade da operadora do cartão.

Compras via PicPay

• O valor pago pelo produto será depositado em conta em até 10 dias úteis.
• Caso o reembolso do valor seja parcial, ele será feito através de depósito bancário na conta informada pelo cliente.

1. Custos de Envio:

A Nekon não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso, chargebacks ou troca por outros produtos, essa despesa é responsabilidade do cliente.

Nossa equipe está empenhada em oferecer um excelente atendimento durante todo o processo de troca e devoluções. Queremos garantir que você tenha uma experiência tranquila e satisfatória em nossa loja. Estamos aqui para ajudá-lo(a) em qualquer dúvida ou solicitação que possa surgir.